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北京这件事,入选“2019年度中国媒体十大新词语”,昨晚又上了《新闻联播》

更新时间  2022-09-05 00:15 阅读
本文摘要:1月12日晚,新闻联播头条新闻播出了《接诉即办——牵引首都下层治理创新》。习近平总书记在北京市考察事情时强调,建设和治理好首都,是国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。北京要进一步做好都会生长和治理事情,在建设首善之区上不停取得新的结果。在北京,有一个刚刚入选了“2019年度中国媒体十大新词语”的词,叫“接诉即办”,也就是通过一个市民热线电话12345,树立到下层一线解决问题的导向,从源头上化解矛盾,这正成为北京市下层治理的全新模式。

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1月12日晚,新闻联播头条新闻播出了《接诉即办——牵引首都下层治理创新》。习近平总书记在北京市考察事情时强调,建设和治理好首都,是国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。北京要进一步做好都会生长和治理事情,在建设首善之区上不停取得新的结果。在北京,有一个刚刚入选了“2019年度中国媒体十大新词语”的词,叫“接诉即办”,也就是通过一个市民热线电话12345,树立到下层一线解决问题的导向,从源头上化解矛盾,这正成为北京市下层治理的全新模式。

老郑退休前从北京被派到深圳事情,厥后机构革新冶金部被打消。等他要办退休手续时,已经由了60周岁,而且档案、户籍、社保都不在一个地方,老郑跑了许多部门,还是没有头绪。无奈之下,他试着拨打了12345市民热线,北京市人力社保局当天就接手了他的求助。北京市人力社保局斗胆创新事情流程,明确无用人单元人员,可以把养老保险关系转移至户籍地街道,来申领养老金。

老郑求助的渠道就是北京市的“接诉即办”机制,它通过12345市民服务热线,把原先疏散在各单元各部门的几十部热线电话整合到一起,让群众只记着12345这一个电话即可。习近平总书记在视察北京时指出,要坚持人民都会为人民,以北京市民最体贴的问题为导向,要健全制度、完善政策,不停提高民生保障和公共服务供应水平,增强人民群众获得感。

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根据总书记的指示,北京市革新创新首都下层治理体系,把12345市民热线作为增强人民群众获得感的重要抓手。在这里,群众的诉求会直接派单到属地街道或有关部门,并凭据差别诉求的轻重缓急,设定2小时到15天的管理反馈时限。同时,量化“响应率”“解决率”和“满足率”,对全市333个街道乡镇每月举行排名通报。电话铃声不停,黎民关切的难事也一件件在解决。

不外,有件事却难住了石景山区八角街道,金辉苑小区因为开发商违反了计划,绿化率不达标,楼盘无法验收,导致160户住民拿不到房产证,黎民投诉不停,街道的考评受到了影响。压力不能仅仅落到街乡镇上。从2019年4月起,12345“接诉即办”的考核扩大到了北京全市所有政府部门和公共服务企业。

这个问题解决后,12345大数据系统还发现,此类问题在多个区也普遍存在。很快,北京市出台相关政策,使得这类共性问题有相识决途径。而对于问题多发、诉求量大的地方,则被列入了需要动大手术的“治理类”,共涉及29个街乡镇,占到了全市近四分之一人口。这些属于都会治理痛点和接诉即办的重点,普遍存在老旧小区革新、物业治理、水电燃气市政设施建设等8大类问题,非一朝一夕能解决。

现在,29个“治理类”街乡镇都制订了为期3年的整治提升计划。2019年,12345热线共接听来电696.36万个,为市民解决费心事烦心事251.97万件,响应率到达100%。通过一个个问题的解决,推动一系列政策措施出台,使“接诉即办”变为“未诉先办”。


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